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        客服熱線
        客戶服務語音樹

        客戶投訴處理基本流程

        尊敬的客戶:

        為使我中心更加及時、高效地受理和處理您的投訴,特向您介紹投訴受理方式及其注意事項,供您參考。

        一、投訴受理方式

        您可通過以下方式向我中心進行投訴:

        1、信用卡中心客戶服務熱線:4006695577;

        信用卡客戶可撥打4006695577電話進行投訴,電話接通后,輸入身份證號碼等信息后,選擇8鍵。

        2、北京地區消費者權益保護投訴專線:4009995577;

        電話接通后,信用卡業務投訴選擇1鍵。

        3、消費者權益保護投訴專線:010-67877390;010-68622070;

        電話接通后,輸入身份證號碼等信息。

        二、投訴注意事項

        1、投訴前您可先了解投訴產品或服務相關的法律法規、監管規定,充分了解投訴產品或服務有關協議、章程等書面文件的約定或規定,以減少不必要的誤解,耐心聽取我中心工作人員解釋。

        2、維權過程中請注意保持理性,有理有據地主張權利,避免過激行為和違法行為,避免干擾網點正常經營秩序,影響其他客戶。

        3、投訴須由本人或您的有權代理人提出,需提供真實姓名或名稱、聯系方式;需有具體的投訴事項(包括投訴事件發生的時間、地點、糾紛所涉分支機構、事件過程等)和理由;需有明確的投訴請求或要求。

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